对比电商行业的持续热潮，近几年实体零售业面临“寒冬”后纷纷寻求触底反弹。五星电器感受到了行业的寒意，将压力转化为二次创业的动力。去年，五星电器朝着“回归零售本质、改善顾客体验”的方向，开启了文化转型、增长转型和战略转型，实现了利润增长的“逆袭”。利润增长在今年上半年仍在持续。今年五月，在互联网之乡“乌镇”召开的会议，五星电器更加明确了未来五年的企业规划，踏上了新的征途。
五星电器总裁潘一清为公司未来5年的发展勾勒出这样一幅蓝图：五星将继续以“电器零售”为核心业务，在此前提下创新机制、体制，拓展与主业相关、具有发展前景的上下游产业。五星的核心业务将由实体零售、电商全渠道、万镇通（农村电商）、舒适家（舒适、智慧家居）、服务业务和自有品牌，以及家装、金融等创新业务六大板块组成，预计到2020年将实现年销售350亿元。
魄力转型，数亿元投资全渠道数字化零售
过去几年，电商给零售业带来的冲击有目共睹。面对市场变化，包括五星电器在内的传统零售商都在不断“触电”求变；另一方面，电商也在通过增设实体店“求变”，提供面对面的体验场所。潘一清认为，未来引领零售革命的不会是电商，而是全渠道数字化零售商。数字化技术已经对零售行业产生了深刻影响，对数字化技术和数据的应用能力将成为企业的核心竞争力。五星电器已经和全球性企业管理老版捕鱼达人1的解决方案供应商sap正式签约“全渠道战略项目”落地实施服务，未来3年内将投资亿元以上启动代号为“星空计划”的数字化零售转型战略。
据介绍，“星空计划”的实施将有助于五星建立起以顾客服务为中心的“两层三端一中心”聚能生态平台，星空计划第一阶段主要从五个方面来打造全渠道零售服务的核心基础能力：
第一、实现终端数字化，通过向终端员工提供多样化的移动数字销售工具和顾客互动方式，突破传统门店的营业时间、到店体验、陈列商品这三大边界，实现人客单合一，随时随地交易，增加顾客粘性；
第二、建立多种顾客渠道，建立电商平台并开放服务，结合中台的全渠道运营能力，从而建立起全方位为顾客提供一种服务体验的能力；
第三、数字化消费者和行为，实现数字化精准营销。充分结合消费者移动、社交和个性化的需求，实现精准有效的顾客数据收集、分析和应用能力；
第四、建立起数字服务中枢能力。打通各个渠道的消费者、商品、促销、价格、支付、营销及服务履单，通过建立起来的“四通八达”数字化服务能力，最终使顾客在任一渠道都能获得无缝、平顺、优质的体验；
第五、建立业务经营分析平台，通过数据分析与报表服务建立业务经营可视化能力，提升业务经营的透明度和经营效率。
五星电器表示，搭建的数字化平台不会局限于搜集、处理顾客的数据，它将打通企业运作的多个环节，衔接企业、顾客、员工等全维度的内部数据，也包括业务老版捕鱼达人1的合作伙伴和行业的外部数据……通过建立完整的企业数字生态，五星将实现顾客体验、员工体验和企业效率的“全面提升”。
为了配合全渠道数字化转型，2016年初步五星就对组织架构进行了成立17年来最大的一次调整，成立全渠道运营中心，整合原全渠道战略办、零售运营、网络渠道、市场营销及顾客管理部门，将各条线面向门店端、顾客端的职能进行整合，在变化中求创新。
以实体零售为核心，用新路径加速发展
加速发展是五星电器和佳源集团一致的主旋律。五星的零售版图将分为实体零售和非实体零售两大板块，其中实体零售板块将大力发展自营店、加盟店，推进在江浙皖等区域的收购。潘一清明确指出，实体零售板块依然是五年规划的重头戏：“五星的直营实体店现在有近180家，今后每年要发展40到50家，目前直营店在江苏覆盖得比较好，安徽、浙江也要逐步实现全覆盖。”预计再过2年，五星电器的直营店将覆盖安徽省的主要县市；而在浙江，五星会尝试合资等模式，多开大店、核心店，力争改变城市的家电零售格局；在江苏省内，五星电器的运作相对成熟，后期将探索在购物中心开设新模式的小店，向第三方客流“借力”。云南、河南、四川这3省市场大、人口多，五星已经在当地市场有了稳定的表现，这5年势必加紧脚步。
“创新”是五星电器的老版捕鱼达人1的文化，要加速拓展企业版图，改革思路、探索新路径是一条必经之路，在实体零售的新业务规划上，五星也已经取得了初步成果。站在新型城镇化的风口，五星电器在2015年针对农村电商推出“万镇通”业务，充分利用“共享经济”的思维，向乡镇市场整合家电零售的各种专业资源。
在万镇通模式中，五星为乡镇老板提供他们最缺乏的商品、物流配送、老版捕鱼达人1的售后服务、it技术等各类资源，让乡镇店充分发挥本地化、社群化优势自主运营。合作的部分乡镇店设置了大屏机等终端设备，帮助顾客获取更多未出样商品的信息，让乡镇居民在不到500平米的小店里，也能选购五星电器五、六千平方米旗舰大店的所有货物。半年左右的时间里，五星已经在江苏开出了40多家万镇通乡镇门店，不久前的五一节点就实现了3000多万元的销售额。预计5年后，五星电器的万镇通门店将开出500家，实现30亿元左右的年销售额。
改善结构，小微化激活机制体制
在非实体零售业务板块，五星电器将大力发展全渠道数字化零售、舒适智能家居，在服务业务、家装业务等家电零售的“延长线”上把握新的机会。采取小微企业模式运作的“舒适家”就是五星电器在舒适家居领域成立的子公司，其业务内容涵盖中央空调、家庭采暖、新风除尘、健康净水等多个模块，紧盯中高端客户群，营业首年就实现了盈利。
据悉，2016年五星电器舒适家计划完成合同签约2亿元，五年目标是实现10亿元的年销售额。潘一清透露，舒适家将来的目标是在全国的重点城市全覆盖，在小微企业下“再建小微”，使用合伙制模式充分调动积极性，并以此方式发展，建设好全渠道平台，将来为小微企业提供服务，为门店小微化提供老版捕鱼达人1的技术支持。
以舒适家为起点，五星有计划加快在其他领域的小微企业模式尝试，今年将继续拓展家装市场，引进专业人才开展智能家居、家庭安防等项目。围绕这些项目成立的小微企业，将由公司控股、个人跟投，这些项目都可以与家电零售产业链接，塑造与现有卖场互动的生态环境。
增强顾客体验，自有品牌定制提升效益
2016年中国的零售市场依然是困难的一年，五星电器将通过狠抓经营，调整销售结构，增强顾客体验来提升单店效益。眼下五星电器的自有品牌影逸彩电、空调上市效果良好，公司也积极推进将军空调、东芝彩电等一批独有品牌的差异化定制，以提升整体利润。今后，五星还将在小家电自有品牌、3c商品定制品牌上看准方向，大胆尝试，预计今年自有品牌的销售占比能超过6%的水平。
顾客体验是实体零售的痛点，因此五星一直强调门店终端体验的重要性，甚至具体到每个品牌的展区设计，不定期为各地门店争取烹饪课堂等互动活动。潘一清表示，他在纽约参加2016年全美零售业展会后，通过同行间的交流和观摩，进一步验证了自己的观点：“实体店的体验服务永远不可替代！互联网是工具，必须深度融入实体！”在这个大趋势下，电商被倒逼着从线上走到线下，电商巨头亚马逊已在线下开设实体店，为消费者提供体验的场所，阿里巴巴也在线下开实体店试点。要想在竞争中保有优势，实体零售企业必须不断融入科技，升级门店的顾客体验。可以说，五星在“回归零售本质、改善顾客体验”这个方向上和世界上很多企业跑在同一条线上。（吕晶晶）
佳源集团老版捕鱼达人1的版权所有，未经许可不得转载
© 佳源集团 all rights reserved.